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TÉRMINOS Y CONDICIONES
A continuación, se detallan los Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los “Términos y Condiciones de Uso”), que se aplicarán al uso del sitio web www.bidcom.com.ar (en adelante, el “Sitio”), de titularidad de BIDCOM SRL (en adelante, “BIDCOM”), por parte de cualquier persona física o jurídica que, por cualquier motivo, acceda y/o utilice el Sitio (en adelante, el “Usuario”). La aceptación de los presentes constituirá un contrato válido y vigente hasta su terminación, conforme a las condiciones aquí establecidas.
1. Titularidad del Sitio
El Sitio es operado exclusivamente por BIDCOM. Los Términos y Condiciones de Uso regulan el acceso, navegación, compra y utilización de los servicios ofrecidos en el Sitio para cualquier Usuario.
2. Principios Generales
BIDCOM garantiza a todos los Usuarios un trato digno, equitativo y no discriminatorio proporcionando información cierta, clara y detallada sobre los productos, servicios y condiciones de contratación en cumplimiento de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor. El Usuario tiene derecho a conocer, comprender y aceptar estos Términos y Condiciones de Uso antes de utilizar el Sitio. Si el Usuario no los acepta, deberá abstenerse de ingresar y/o utilizar de cualquier manera el Sitio.
3. Vigencia
Estos Términos y Condiciones de Uso entrarán en vigencia desde el momento en que el Usuario acceda y/o haga uso del Sitio, y se mantendrán vigentes junto con todas las actualizaciones que se realicen.
4. Modificaciones
BIDCOM se reserva el derecho, en cualquier momento, de modificar o sustituir estos Términos y Condiciones de Uso, publicando las modificaciones en el Sitio. El uso continuado del Sitio después de la publicación de cualquier cambio constituye la aceptación expresa y sin reservas del Usuario. Es responsabilidad del Usuario revisar estos Términos y Condiciones de Uso cada vez que utilice el Sitio.
5. Capacidad
La utilización del Sitio sólo podrá realizarse por personas que tengan capacidad legal para contratar y sean mayores de 18 años, conforme a la legislación vigente. No podrá utilizar el Sitio quien no cuente con dicha capacidad. Quien utilice el Sitio en representación de una persona jurídica declara estar facultado para ejercer dicha representación y para comprometerla conforme a estos Términos y Condiciones de Uso.
6. Uso del Sitio
El Sitio está disponible para que los Usuarios puedan acceder virtualmente a los productos y/o servicios ofrecidos exclusivamente por BIDCOM. El Usuario se compromete a utilizar el Sitio conforme a la ley, a estos Términos y Condiciones de Uso, a la legislación aplicable y al orden público. El Usuario será exclusivamente responsable por el uso indebido del Sitio.
7. Registro
El usuario declara que la información proporcionada en el proceso de compra es auténtica, completa, precisa y vigente. Es obligación del Usuario informar a BIDCOM cualquier modificación o actualización de sus datos personales, siendo responsable por los daños que el incumplimiento de esta obligación pudiera generar. BIDCOM podrá solicitar información adicional para concretar una compra. BIDCOM no se responsabiliza por la veracidad de los datos proporcionados por el usuario, quien responderá por su exactitud y autenticidad.
8. Compra de Productos y Pedidos
La compra de cualquier producto o servicio publicado en el Sitio está sujeta a la disponibilidad de stock, la aprobación de identidad del usuario, la imputación correcta del pago y la aceptación de estos Términos y Condiciones de Uso.
El Sitio podrá ofrecer productos reacondicionados, discontinuos o de categoría outlet, cuyas condiciones de venta se indicarán claramente. Los precios publicados aplican exclusivamente para compras online y pueden diferir de otros canales de venta.
BIDCOM podrá cancelar total o parcialmente un pedido por falta de stock, inconvenientes de pago o razones de seguridad, informando al usuario, quien podrá cancelar el pedido sin costo.
Las imágenes y descripciones son ilustrativas y pueden variar ante errores involuntarios.
9. Medios de Pago
Los medios de pago habilitados estarán detallados en el Sitio y podrán variar. BIDCOM podrá incluir, excluir o suspender medios de pago sin previo aviso.
Se establece que, para cualquier compra BIDCOM podrá contactar al Usuario vía whatsapp para realizar la validación de los datos personales y/o medio de pago, reservándose el derecho de no aprobar la compra en el caso de no cumplirse con la validación solicitada.
BIDCOM no es responsable por los reintegros que deban efectuar los bancos emisores de tarjetas de crédito en promociones vigentes, siendo responsabilidad de dichas entidades cumplir con el reintegro.
BIDCOM no recolecta ni almacena datos de tarjetas de crédito al momento de efectuar la validación de datos ni cuando se efectúa la compra, ni define el resultado de la operación, siendo esto responsabilidad de la entidad emisora. La factura de compra deberá solicitarse vía Whatsapp (011) 6865-2233 dentro de los 5 días hábiles posteriores a la compra.
10. Confirmación de Compra
Una vez confirmado y autorizado el pago, BIDCOM enviará un correo electrónico de confirmación de compra. Si no lo recibe, el usuario podrá comunicarse a nuestro canal de Whatsapp (011) 6865-2233 de lunes a viernes de 8 a 22hs, informando fecha, cantidad y modelo del producto adquirido. La confirmación implica la aceptación expresa de los productos adquiridos, su precio, la modalidad de entrega y los presentes Términos y Condiciones de Uso.
Los métodos de entrega y sus costos estarán informados durante el proceso de compra.
Para el caso de Productos vendidos mediante la modalidad “Preventa” o cuando se trate de Productos importados, el Usuario acepta y reconoce que los tiempos de despacho y entrega pueden verse modificados en virtud de los plazos de importación de dichos Productos o sus partes. El Usuario reconoce y acepta que tales plazos se encuentran fuera del control de Bidcom y que, por lo tanto, Bidcom no será responsable en caso de que la entrega del Producto se viera demorada.
El tiempo de importación de los productos puede variar de acuerdo con la localización de origen del proveedor y a las normativas aduaneras aplicables al momento de la importación.
La mercadería será entregada en el domicilio indicado por el usuario o se podrá retirar en sucursal, según la opción elegida.
El receptor deberá acreditar su identidad con DNI. En caso de retiro en sucursal, deberá presentar comprobante de compra, DNI y, si corresponde, autorización firmada.
Los plazos de entrega podrán sufrir modificaciones y/o extenderse por causas ajenas a BIDCOM. En caso de imposibilidad de cumplir con la entrega, se informará al usuario y se coordinará una nueva fecha sin costo adicional.
Si la entrega no puede concretarse debido a información incorrecta o a la ausencia del destinatario en el domicilio informado, el Usuario deberá asumir los costos adicionales que surjan por reenvíos o ajustes logísticos. BIDCOM no será responsable por los nuevos plazos que implique dicho reenvío.
Todos los precios publicados en el Sitio incluyen IVA. Se aclara que los precios podrían sufrir modificaciones. En tal caso, BIDCOM podrá corregir la compra y/o cancelarla, informando previamente al Usuario, quien podrá confirmar o desistir de la misma.
En caso de cancelación o desistimiento, BIDCOM procederá a reintegrar al usuario los importes abonados, por intermedio de las mismas plataformas y/o medios utilizados para el pago.
Conforme a lo establecido en el artículo 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, el Usuario tiene derecho a revocar la aceptación de la compra dentro de los diez (10) días corridos contados a partir de la entrega del producto o de la celebración del contrato, lo que ocurra con posterioridad
Para ejercer este derecho, el Usuario deberá notificar su decisión a través del botón de arrepentimiento disponible en el sitio web (www.bidcom.com.ar) y proceder a la devolución del producto, el cual deberá encontrarse sin uso, en perfecto estado y con su embalaje original completo. Una vez iniciada la solicitud, un representante del equipo de atención al cliente se pondrá en contacto para continuar con la gestión.
La revocación no implicará gasto alguno para el Usuario, pero la devolución del dinero —ya sea gestionada a través de canales digitales o en sucursal— se encuentra sujeta previamente a la verificación del estado del producto. El producto debe encontrarse en perfectas condiciones de higiene y funcionamiento, sin presentar daños ni alteraciones, y con todos sus accesorios completos. En caso de que el mismo no cumpla con las condiciones mencionadas, la devolución podrá ser rechazada.
En los casos en que el producto se encuentre en poder del operador logístico (OCA), el reintegro del importe se realizará únicamente una vez que el producto haya sido efectivamente devuelto y recepcionado por BIDCOM. Los tiempos del proceso estarán sujetos a la gestión del operador logístico no siendo imputable una demora a BIDCOM.
Los productos ofertados en el Sitio cuentan con la garantía legal conforme lo establecido en la Ley 24.240. El alcance de la garantía se encuentra detallado en el apartado denominado “Compra Segura”
15. Descripciones e Imágenes de los Productos
Las imágenes y descripciones son ilustrativas y pueden diferir del producto real. Los fabricantes pueden cambiar empaques o etiquetas sin previo aviso. Se recomienda leer siempre las instrucciones y advertencias del fabricante antes de utilizar el producto.
BIDCOM podrá limitar la cantidad de artículos por persona, hogar o pedido cuando existan razones que lo justifiquen. Estas restricciones pueden aplicarse a pedidos con la misma cuenta, tarjeta de crédito, dirección de facturación o entrega.
La aceptación de estos Términos y Condiciones autoriza el uso de los datos personales del usuario conforme a la Ley 25.326. Los datos serán utilizados para procesar compras, gestionar servicios y enviar comunicaciones comerciales. El Usuario podrá acceder, rectificar o suprimir sus datos enviando un mensaje al WhatsApp 011) 6865-2233.
El Usuario se compromete a no realizar actos que afecten la seguridad, integridad o normal funcionamiento del Sitio. Las violaciones podrán derivar en responsabilidades civiles y penales.
BIDCOM no será responsable por daños derivados del uso indebido del Sitio, la imposibilidad de acceso o enlaces de terceros. La presencia de enlaces externos no implica relación, aprobación o garantía de BIDCOM.
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación de la República Argentina. Cualquier controversia será resuelta por los tribunales competentes de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, salvo disposición legal en contrario.
Las notificaciones a BIDCOM SRL deberán enviarse a Caldas 1535, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, CP 1427, o al correo reclamos@bidcom.com.ar (exclusivo para Defensa del Consumidor). Las notificaciones a los Usuarios se realizarán mediante publicaciones en el Sitio.
Para consultas, reclamos o ejercicio de derechos, el usuario podrá comunicarse a través de nuestro canal oficial de WhatsApp al número (011) 6865-2233.
22.- POLÍTICA DE GARANTÍA
BIDCOM SRL garantiza el normal funcionamiento del producto identificado en la factura de venta y/o recibo —o según se indique en la publicación— por el plazo especificado en la misma o por el tiempo de garantía otorgado por el fabricante, conforme lo establecido en el certificado emitido por este.
Para el uso de la garantía de los productos DJI, los Usuarios y/o Clientes deberán cumplir con los requisitos obligatorios establecidos por la marca, los cuales se encuentran establecidos en el presente link Términos DJI. Asimismo, se informa que una vez que ingresan al correspondiente link, recibirán en el mail vinculado a su cuenta de Usuario los términos y condiciones para el uso de la garantía.
El plazo de garantía se computará desde la fecha de venta al cliente y/o la recepción del producto. Para que esta garantía sea válida, el cliente deberá utilizar, operar y conservar el producto conforme a las instrucciones indicadas en el manual de uso, el cual se entrega junto con el producto y el certificado de garantía.
22.1 CONDICIONES DE LA GARANTÍA:
La garantía siempre que se encuentre vigente, incluye la reparación y/o reposición y/o cambio del producto y/o de sus componentes, sin cargo para el cliente, incluyendo los gastos incurridos por la mano de obra.
Para que la garantía sea válida, es requisito obligatorio que el cliente presente, junto con el producto, su embalaje original en buenas condiciones y el comprobante de compra correspondiente. La falta de este comprobante deja sin efecto la validez de la garantía. BIDCOM Service no se hace responsable por costos de instalación / mantenimiento. Cualquier instalación sobre nuestros productos tiene que ser realizada por un profesional.
Esta garantía no será válida en los siguientes casos:
En caso de que corresponda atender un producto bajo garantía, la misma se hará efectiva en el servicio técnico indicado por BIDCOM SRL. El horario de atención al público del servicio técnico es de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 - WhatsApp: 11 6260-1114.
El servicio técnico indicará la forma de remitir el producto y el formulario que deberá completar el cliente para poder ingresar el producto al servicio técnico.
Se deja constancia que BIDCOM SRL no brinda ni asume la responsabilidad de la garantía de los productos que sean garantizados específicamente por el fabricante y/o la marca. En esos casos, el cliente y/o usuario deberá dirigirse directamente al agente técnico autorizado y designado por el fabricante y/o la marca en cuestión.
Los datos de contacto de los fabricantes, sus representantes y servicios técnicos oficiales se encuentran dentro del empaque de cada producto. En caso de necesitarlos, el cliente podrá solicitar a BIDCOM SRL la información de dichos datos.
22.2 PROCEDIMIENTO PARA EL USO DE LA GARANTÍA.
El Usuario deberá comunicarse previamente con BIDCOM SRL vía WhatsApp al 11 6260-1114. Posteriormente, deberá remitir el producto al Servicio Técnico Oficial (Bidcom Service Argentina) por los siguientes medios:
De lo contrario, el cliente despachará el producto por el medio que más le convenga, quedando el costo a su cargo.
Requisitos obligatorios para el envío:
Con los datos recibidos, se mantendrá un contacto permanente para coordinar los tiempos estimados de cambio o devolución, según corresponda.
22.2.1.- CAMBIO - GARANTÍA DE SUSTITUCIÓN.
No serán comprendidos en la garantía los desperfectos por fallas eléctricas externas, sobrecarga, instalación o manejos inapropiados (golpes, caídas, equipos mojados, daños por modificaciones al sistema o aplicaciones incompatibles). A la vez, queda excluido de la cobertura todo producto intervenido o reparado por personas no autorizadas.
Será válida la garantía al advertir defectos de fábrica (fisuras internas, cables internos desconectados, falsos contactos en fichas, envoltorios defectuosos). En tal caso, y sólo dentro del plazo de 72 horas posteriores a la entrega del producto, el cliente puede solicitar la revisión del producto para que sea evaluada la aplicación de la GARANTÍA DE SUSTITUCIÓN.
Para eso debe remitir el producto con inconvenientes a Bidcom Service, Servicio Técnico Oficial de su producto, ubicado en Caldas 1535 (siguiendo el procedimiento indicado para que ingrese a control) a fin de que sea revisado. Tenga en cuenta que la recepción del producto no implica que la garantía entre en vigencia. La misma sólo procederá después del diagnóstico del personal de Bidcom Service Argentina, notificando al cliente de las características de la cobertura. Nos reservamos el diagnóstico de cada equipo hasta ser revisado por el personal técnico. En caso de verificar el desperfecto en la fabricación del producto, Bidcom Service Argentina comunicará al usuario la aplicación de la GARANTÍA de SUSTITUCIÓN, para efectuar el cambio directo por uno nuevo.
22.2.2 REPARACIÓN
Habiendo transcurrido el plazo inicial de 72hs desde la fecha original de entrega (y dentro del período de GARANTÍA LEGAL estipulada en el comprobante de venta), cualquier inconveniente con el artículo podrá ser remitido a Bidcom Service Argentina para que sea revisado:
Cuando el personal técnico de Bidcom Service Argentina verifique problemas en el producto por defectos en su fabricación, se aplicará la GARANTÍA por REPARACIÓN. En este caso, BIDCOM S.R.L. se encargará de reparar SIN COSTO el artículo. El cliente será informado debidamente del estado y tiempos de la reparación, así como de las fechas estimadas de retiro o reenvío del producto reparado.
En el caso de que Bidcom Service Argentina considere las fallas por uso indebido del producto, se notificará al cliente del estado del producto y del costo de la reparación necesaria.
22.2.3.- Consideraciones Garantía
El plazo de la GARANTÍA siempre se toma desde la fecha original de la entrega del producto. La misma no es reemplazada en ningún momento por fechas de reparaciones o eventuales cambios de producto. El cliente deberá presentar en toda instancia la factura de la compra y la documentación personal que se le solicite, de lo contrario no podrá hacer uso de la garantía.
Para la Garantía de Sustitución, el producto y caja deberán llegar en perfectas condiciones, con su empaque y accesorios originales.
La Garantía no cubre fallas o desperfectos causados por impericia en la utilización del cliente, conforme a lo detallado en el punto 1°.
22.2.4 Garantía en productos DJI
Para el uso de la garantía de los productos DJI, los Usuarios y/o Clientes deberán cumplir con los requisitos obligatorios establecidos por la marca, los cuales se encuentran establecidos en el presente link Términos DJI. Asimismo, se informa que una vez que ingresan al correspondiente link, recibirán en el mail vinculado a su cuenta de Usuario los términos y condiciones para el uso de la garantía.
Términos y condiciones de Productos Usados
1. Definición de “Producto Usado”
Se consideran productos usados aquellos que presentan alguna de las siguientes características:
Todos los productos son probados por nuestro servicio técnico para garantizar su correcto funcionamiento y cuentan con 6 meses de garantía.
2. Disponibilidad
Los productos usados se comercializan únicamente a través de los canales oficiales de Bidcom SRL. Sucursal: Caldas 1551, Villa Ortúzar (Horarios: Lun-Vie: 9 a 19 hs / Sáb y Feriados: 10 a 17 hs). Portal web: www.bidcom.com.ar / Whatsapp a través del 11 6865-2233, telefónicamente y redes sociales oficiales.
3. Condiciones de venta
4. Garantía
Todos los productos usados cuentan con 6 meses de garantía de funcionamiento.
5. Devoluciones
No se aceptan cambios ni devoluciones.
Excepciones: el cliente podrá solicitar devolución dentro de las 48 horas de recibido el producto, en caso de que el mismo no cumpla con las condiciones de funcionamiento garantizadas. En el supuesto de corresponder el cambio del producto, de conformidad con el art. 10 bis inciso a) y b) de la Ley 24.240, se procederá a la entrega de otro producto ofrecido dentro de la sección de productos Usados.
Términos y Condiciones – Productos Outlet
1. Definición de “Producto Outlet”
Se consideran productos outlet aquellos que cumplen con alguna de las siguientes características:
Todos los productos son testeados por nuestro servicio técnico para garantizar su correcto funcionamiento y cuentan con 6 meses de garantía de funcionamiento.
2. Disponibilidad
Los productos usados se comercializan únicamente a través de los canales oficiales de Bidcom SRL. Sucursal: Caldas 1551, Villa Ortúzar (Horarios: Lun-Vie: 9 a 19 hs / Sáb y Feriados: 10 a 17 hs). Portal web: www.bidcom.com.ar / Whatsapp a través del 11 6865-2233, telefónicamente y redes sociales oficiales.
3. Condiciones de venta
4. Garantía
Todos los productos outlet cuentan con 6 meses de garantía de funcionamiento.
5. Devoluciones
No se aceptan cambios ni devoluciones.
Excepciones: el cliente podrá solicitar devolución dentro de las 48 horas de recibido el producto, en caso de que el mismo no cumpla con las condiciones de funcionamiento garantizadas. En el supuesto de corresponder el cambio del producto, de conformidad con el art. 10 bis inciso a) y b) de la Ley 24.240, se procederá a la entrega de otro producto ofrecido dentro de la sección de productos Outlet.